工商银行江东支行：精准施策提质效社保换卡惠民生

江东支行已为四百余名客户办理了第三代社保卡(shèbǎokǎ)换发业务。 红网时刻新闻 通讯员(tōngxùnyuán) 冷玥 衡阳报道 为积极响应国家政策号召，今年以来，工商银行江东支行聚焦民生社保养老领域，以提升社保卡业务(yèwù)服务质效为核心，继续扎实(zhāshí)推进第三代社保卡换发(huànfā)工作，取得一定成效。 强化宣传引导(yǐndǎo)，精准触达目标客群。深耕厅堂阵地(zhèndì)，该行(gāixíng)充分利用地处火车站老城区、周边居民密集的优势，在(zài)营业大厅布放第三代社保卡宣传资料(zīliào)，网点客服经理在办理业务的间隙(jiànxì)，主动询问每一位到店客户社保卡持有情况，对(duì)尚未更换第三代社保卡的客户及时提示，介绍第三代社保卡优势及办理流程，有效引导客户换卡；拓展线上(xiànshàng)渠道，该行动员员工通过微信朋友圈、企业微信客户群、行内系统等途径，广泛传播第三代社保卡知识及换发信息，大力倡导城乡居民完成二代(èrdài)社保卡向三代卡的更换工作，众多客户在收到该行推送的宣传图文和换发信息后，前来网点办理了第三代社保卡换发卡业务。 增强服务效能，优化升级办理(bànlǐ)体验。专柜专人提效率(xiàolǜ)，该行在营业大厅低柜处设立了社保卡换发专柜，安排业务骨干专人负责(fùzé)，并在深入总结行内历史经验及借鉴兄弟(xiōngdì)行成功做法的基础(jīchǔ)上，梳理且优化了贴合网点客群特征(tèzhēng)与业务特点的社保卡换发标准化操作流程，契合配备的制卡(zhìkǎ)设备，做好开卡、制卡、激活、领卡“一站式”高效办结服务；上门服务显温度，该行针对行动不便、企业单位批量换卡等特殊需求，根据当下网点实际情况，调抽人员组建外拓服务小分队(xiǎofēnduì)，携带移动设备前往客户指定场所，现场完成信息采集、审核、制卡及激活全流程，真正实现(shíxiàn)了让客户足不出户即可完成社保卡升级，将(jiāng)便民服务落到实处。 截至目前，江东支行已为四百余名客户办理了第三代社保卡换发业务，累计发卡474张，获得了客户广泛好评。下一步，该行将(jiāng)持续巩固第三代社保卡换发工作既有成效，并(bìng)在精耕(jīnggēng)宣传引导和提升服务效能上进一步发力，赋能民生工程，提升客户体验(tǐyàn)。