智慧分流+应急联动 湖南文旅系统探讨如何破解景区“人海”困局

活动嘉宾(jiābīn)走进橘子洲景区现场观摩交流。 长沙市(chángshāshì)一体化应急指挥系统现场演示及观摩。 在长沙市应急指挥中心组织(zǔzhī)召开交流座谈会。 红网时刻新闻6月(yuè)6日讯（记者 莫楚宁 通讯员 王正荣）为提升热门景区旅游高峰期管理水平和服务品质，6月5日下午，全省大流量景区高峰时段优化客流(kèliú)管控与游客体验现场(xiànchǎng)观摩交流活动在长沙举办(jǔbàn)。 湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游厅(tīng)党组书记、厅长(tīngzhǎng)李爱武(lǐàiwǔ)，省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文出席活动。省文化和旅游厅相关处室负责人(fùzérén)，长沙市、衡阳市、湘潭市、邵阳市、张家界市、郴州市(chēnzhōushì)、湘西自治州文化旅游广电（体育）局主要负责人和相关科室负责人，湖南湘江(xiāngjiāng)新区宣传工作部主要负责人，14家热门景区所在市、县、区文旅部门及景区主要负责人参加。 活动现场，全体人员在橘子洲景区进行了观摩，对景区入口核验、观光车运营(yùnyíng)管理、游客密集区域客流疏导进行了考察(kǎochá)，详细(xiángxì)了解景区大客流应对(yìngduì)背景、采取的工作举措及下阶段计划，并就景区大客流联动机制构建、基础设施提质、智慧景区建设(jiànshè)及旅游秩序综合整治等方面进行深入交流互动。 据介绍，近年来，岳麓山·橘子洲旅游区作为长沙地标性热门大客流(kèliú)景区(jǐngqū)，年度(niándù)客流量增至3000万人次，较5年前实现翻番(fānfān)，其中橘子洲景区年度客流量达1700万人次。面对大客流带来的交通、服务、安全等多重挑战，景区管理局聚焦(jùjiāo)“安全底线零(líng)突破、服务质量零投诉、管理效能零滞后”三零目标，推动大客流应对从“被动处置(chǔzhì)”向“主动破局”转变，连续3年实现安全生产“零事故”，荣登“长沙市品牌旅游景区服务质量红榜”榜首(bǎngshǒu)，获评全市“十佳智慧文旅典型应用场景”，位居年度中国5A级景区影响力榜单前十。 橘子洲景区即将(jíjiāng)迎来暑期客流高峰。 橘子洲景区(jǐngqū)现场观摩后，全体人员(quántǐrényuán)来到长沙市应急(yìngjí)指挥中心(zhōngxīn)，观摩长沙一体化应急指挥系统，就客流高峰期应急视频(shìpín)通信、实时视频轮巡、即时联动处置等智能化信息化平台进行演示和交流(jiāoliú)。目前，长沙市应急指挥中心已实现“整合资源(zīyuán)、横纵互通、多维值守、统一接报、指挥研判”于一体的信息接收、应急处置机制，大流量景区等重点区域突发事件应对实现“信息接收一张桌、资源调度一个号、应急处置一个调、应急会商一个厅”格局，对高峰时段(shíduàn)热门景区实时情况既“能查”又“能用”，为快速决策、调度提供有力支撑。 当天还组织召开了交流座谈会。会议充分肯定了岳麓山·橘子洲旅游区、南岳衡山(héngshān)旅游区等大流量景区(jǐngqū)在高峰(gāofēng)时段优化(yōuhuà)客流管控与游客体验所取得的工作(gōngzuò)成效和经验，并强调(qiángdiào)，要充分认识大流量景区优化客流管控、提升游客体验的重要性和必要性，必须突破的发展(fāzhǎn)瓶颈、必须把握的转型契机。会议要求，要准确把握造成大流量景区高峰时段瞬时拥堵的原因和症结，针对思想认识不到位、基础设施不完善、预警机制不健全、应急响应(xiǎngyìng)不及时等重点问题进行复盘总结、完善机制，切实提升管控客流、优化游客体验的能力和成效，从转变发展理念、健全工作机制、规范旅游秩序、守好安全底线、加强规划引领、强化科技赋能(fùnéng)等方面扛牢管理责任(zérèn)、监督责任和主体责任，不断提高(tígāo)大流量景区管控质效，为全省文旅业高质量发展作出更大贡献。 为全力打造“安全、秩序、质量、效益、文明”的旅游市场环境，更好地满足人民群众(qúnzhòng)日益增长的文化旅游需求，湖南省文化和旅游厅还印发了《大(dà)流量景区(jǐngqū)重要节假日和旅游旺季优化客流(kèliú)管控提升游客体验五项机制(jīzhì)》，即健全和落实风险研判和预警，总量控制、分(fēn)时预约、错峰分流管控，景区内外联动开展交通(jiāotōng)综合管控，各类服务保障和游客情绪疏导，主要领导一线指挥、部门联动处置5大管控机制，指导全省大流量景区实际(shíjì)实化细化应急预案，完善“防范-预警-处置-化解(huàjiě)”一体化工作模式，构建指挥有度、协同有力、治理有效的工作格局。