晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年12月，长沙望城区龙湖(lónghú)天街商场(shāngchǎng)的(de)金粒门月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在金粒门小程序上陆续充值了6000元(yuán)，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门(mén)店准备使用多张优惠券时，被(bèi)金粒门月亮岛天街店工作人员告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日(rì)将使用规则修改。

门店店长称，杨先生的券过期后(hòu)，未使用完的部分可给他恢复。在近期优惠券(yōuhuìquàn)陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将(jiāng)杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月(yuè)22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转联系上金粒门相关负责人(fùzérén)白先生(xiānshēng)后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的储值、消费记录都能看到，门店系统没有自动(zìdòng)判定用户为代购(dàigòu)的功能。

白先生表示，会将杨先生在修改规则(guīzé)前充值赠送的(de)优惠券(yōuhuìquàn)恢复，并按可叠加的规则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续会有怎样的处罚，白先生(xiānshēng)称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则，店长承诺不(bù)兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉晨意帮忙(bāngmáng)记者，“就是(jiùshì)他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店开张，推出了每储值(chǔzhí)500元送3张50元无门槛优惠券的活动，他注意到(dào)，赠券的使用规则上载明，“单笔订单仅(jǐn)可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值(chōngzhí)了(le)共6000元，获得了36张总价1800元的优惠券，“觉得(juéde)很便宜，算下来差不多六七折了。”

2024年12月24日(rì)，杨先生第一次到店，店员告诉杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂(suì)在金粒门(mén)小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的(de)使用规则被修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券(yōuhuìquàn)部分过期，“店长跟我说，过期了(le)的可以给我恢复。”

在(zài)杨先生提供的与店长的微信聊天记录中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新(chóngxīn)给你发到时候”。

5月20日，杨先生找到店长(diànzhǎng)，希望店长如约给他将未使用的优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了查不到数据(shùjù)，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现(fāxiàn)他仍能看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次(cì)告知杨先生(yángxiānshēng)，“您20张券(quàn)相当于充值了7次以上，系统会判断为代购”，因此杨先生的券属于“非正常券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称(chēng)，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门相关(xiāngguān)负责人回应：恢复消费者的优惠券权益，核实店长情况(qíngkuàng)后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒(jīnlì)门月亮岛天街店店长询问杨先生(yángxiānshēng)事件的相关情况，店长拒绝了采访。

在辗转联系上金粒(jīnlì)门相关负责人白先生后，记者与(yǔ)杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于(duìyú)券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下一直(yìzhí)是一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认(chéngrèn)这个问题。”

对于店长此前对杨先生声称的后台查不到数据，白先生解释，“购买记录(jìlù)、充值(chōngzhí)记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统(xìtǒng)有疑似代购人员的判定，白先生表示，“没有，可能是店长当时在表述的时候没表达(biǎodá)清楚。”

沟通后，白先生(xiānshēng)表达了歉意并提出了处理方案，“我们给顾客所有未使用的(de)券都(dōu)恢复，2024年(nián)12月25日前储值4500元获得的所有券可按当时描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要花将近一个白天的时间，开车(kāichē)这么远过来，他们店长的问题和态度，金粒门(mén)公司应当(yīngdāng)作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实(héshí)杨先生与店长的沟通记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到(zuòdào)让杨先生满意。

当日下午(xiàwǔ)，杨先生反馈，相关优惠券已经恢复。

目前(mùqián)消费者与商家负责人仍在继续沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给(gěi)我(wǒ)任何对店长处理的反馈，他所说的补偿(bǔcháng)就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白先生(xiānshēng)求证，白先生表示，杨先生的(de)唯一诉求是开除店长(diànzhǎng)，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在核实中，核实后会进行处理。”

对于杨先生提及的补偿是一袋零食，白先生称，“我们(wǒmen)对杨先生的事确实(quèshí)很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生(yángxiānshēng)并未提出任何补偿的(de)诉求，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者(jìzhě)段颖琪 武华康